Un ottimo customer care si traduce sempre in una customer experience di grande qualità: ecco perché è importante conoscere tutti gli aspetti di questo servizio e sapere come offrire un'esperienza di valore in ogni fase del percorso di acquisto.
Entriamo nel merito e scopriamo tutti i servizi di customer care in Fratelli Giacomel.
Hai ottime capacità relazionali e vorresti lavorare nel mondo dell'automotive?
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Indice:
- L'importanza del customer care nell’automotive
- Come funziona il servizio di Customer Care da Fratelli Giacomel
- L'importanza del customer care nell’automotive
Cosa significa, per un’attività che lavora nell’automotive, avere un ottimo customer care?
Per quanto possa sembrare semplice, il percorso di acquisto di un’automobile include delle fasi in cui l’assistenza è più che necessaria.
Partiamo proprio dall’inizio di questo percorso: nel momento in cui una persona entra in concessionaria, o valuta online quali modelli rispondono meglio alle sue esigenze, si trova di fronte ad una situazione da non sottovalutare.
Il mondo dell’automotive, oggi, dispone di un’offerta davvero ampia, non solo dal punto di vista dei brand, ma delle motorizzazioni, delle emissioni, delle performance, e anche degli optional, sempre più tecnologici.
A volte, il cliente sa esattamente cosa vuole e come considerare gli aspetti tecnici di un’auto, ma non ci si può aspettare una solida conoscenza da ogni persona!
Qui, entra in gioco il servizio di customer care che, se impostato secondo una logica omnicanale, come in Fratelli Giacomel, può sempre aiutare il cliente a capire quale modello risponde meglio ai suoi bisogni.
Operatori e host competenti, dotati di spiccate capacità relazionali e una conoscenza adeguata dei modelli a disposizione e del settore in generale, sono il primo contatto tra concessionaria e cliente, oltre ad assumere un ruolo davvero utile anche nelle fasi successive all’acquisto.
Il customer care torna ad essere una risorsa anche nel caso un cliente abbia bisogno di supporto post vendita, un momento in cui, per esempio, chi ha appena acquistato l'auto deve ancora prendere confidenza con tutti gli optional del veicolo, oppure nel caso serva aiuto per effettuare delle riparazioni.
Anche qui, velocità di risposta, empatia e conoscenza dei servizi a supporto, come l’auto sostitutiva, possono trasformare un’esperienza normalmente negativa in un ricordo positivo che incentiva il passaparola e la fidelizzazione del cliente.
Soprattutto per il settore dell’automotive, un servizio clienti efficace è fondamentale per tutte le fasi del processo di acquisto.
Le relazioni con il cliente, a prescindere dalla tipologia, passano sempre dal team di customer care: capiamo quindi che da esso dipende il rapporto tra il cliente e il venditore e il suo grado di soddisfazione.
È la figura a cui ci si affida per trovare informazioni, valutare un acquisto, ricevere aiuto.
Ecco perché, da Fratelli Giacomel, investiamo tempo e risorse per offrire un servizio clienti di alta qualità.
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- Come funziona il servizio di Customer Care da Fratelli Giacomel
Acquistare un'auto da Fratelli Giacomel vuol dire entrare in un ambiente esperienziale pensato su misura per le persone, dove ogni cliente può avere accesso a tutte le informazioni che occorrono per trovare l'automobile perfetta per le proprie esigenze.
Da noi, la mobilità è per tutti e, per garantire alle persone la stessa customer experience e gli stessi strumenti di valutazione, a prescindere dalla loro conoscenza del settore, possiamo contare prima di tutto sul nostro Business Development Center, il reparto di customer care omnicanale composto da più di venticinque persone qualificate, esperte nella relazione con il cliente e pronte ad offrire il massimo del supporto in tutte le fasi di acquisto dell’auto.
Per rendere più rapida la gestione di qualsiasi richiesta, adottiamo anche un approccio multicanale.
In altre parole, il nostro team di customer care può essere contattato attraverso diverse modalità: dal telefono ai messaggi, con una mail e attraverso il sito o i social network.
Scegli tu la modalità più comoda, noi garantiremo sempre una risposta veloce e funzionale alle tue esigenze.
Ovviamente, non ci fermiamo qui!
Il nostro servizio di customer care dà il proprio meglio anche nel caso tu voglia fare un salto in concessionaria per valutare la tua prossima auto dal vivo.
L'accoglienza clienti di Fratelli Giacomel è composta da un team di esperti, tra cui non mancano gli Audi Host, che possiedono una conoscenza verticale della casa dai quattro anelli.
I nostri esperti, da anni, sono un importante punto di riferimento per i nostri clienti e lavorano costantemente per capire quale auto risponde meglio alle esigenze di chi decide di affidarsi a noi.
In conclusione, un'ottima customer experience dipende dalla prontezza del servizio di customer care, che deve essere in grado di offrire ai clienti un supporto immediato e competente in grado di risolvere rapidamente qualsiasi problematica.
Ecco perché da Fratelli Giacomel assumiamo solo i migliori talenti!
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