L’accoglienza clienti riveste un ruolo sempre più importante e strategico all’interno del mercato dell’automotive. Un approccio cordiale e al tempo stesso professionale può fare la differenza tra una semplice visita e una vendita conclusa con la piena soddisfazione del cliente.
Partendo da questo presupposto Fratelli Giacomel ha deciso di investire moltissimo nel proprio servizio clienti, ora considerato un vero e proprio fiore all'occhiello dell'azienda.
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- Fratelli Giacomel: il personale dedicato al servizio clienti
Il personale di Fratelli Giacomel, dedicato all'accoglienza dei clienti, si distingue per una serie di competenze essenziali per garantire un'esperienza positiva in ogni suo aspetto. La cortesia è alla base dell’approccio, partendo dal presupposto che ogni cliente è differente, presentando esigenze specifiche che vanno approfondite al fine di individuare le soluzioni più congeniali al contesto.
L'empatia gioca un ruolo cruciale nell'accoglienza. Il team di Fratelli Giacomel è sempre pronto a porre domande e ad ascoltare attivamente i clienti, creando un terreno comune e condividendo gli obiettivi. Questo approccio aiuta a ridurre le distanze, favorendo relazioni più strette tenuto anche conto che il rapporto del cliente con la concessionaria si prolunga ben oltre l’acquisto, riguardando i vari step di manutenzione e cura dei veicoli.
L'organizzazione è fondamentale per gestire efficacemente i flussi dei clienti. Un protocollo di accoglienza ben definito e la chiara assegnazione delle responsabilità garantiscono una gestione ordinata e professionale, influenzando positivamente la percezione della concessionaria. Un aspetto che approfondiremo tra alcune righe.
Infine, una comunicazione efficace è essenziale per evitare incomprensioni. Il personale di Fratelli Giacomel comunica in modo chiaro e semplice, risolvendo dubbi e assicurandosi che le informazioni siano ben comprese, offrendo così sicurezza e chiarezza ai clienti.
- Accoglienza clienti: il Business Development Center (BDC) di Fratelli Giacomel
Torniamo a parlare di organizzazione aziendale. Fratelli Giacomel ha deciso da alcuni anni di implementare, all'interno della sua struttura, un avanzato Business Development Center (BDC). Questo centro rappresenta un'evoluzione significativa nel modo in cui le concessionarie di auto interagiscono con i clienti, ponendo la massima attenzione in ogni step, dall'approccio iniziale alla gestione delle realizzazioni post-vendita, mirando alla piena soddisfazione dei clienti.
Il BDC di Fratelli Giacomel non è un semplice call center, ma un dipartimento specializzato che si dedica alla comprensione profonda delle esigenze delle persone.
Attraverso un approccio sistematico e proattivo, il BDC mira a convertire la naturale diffidenza dei potenziali acquirenti in un’esperienza d'acquisto personalizzata e coinvolgente. Ogni interazione è ottimizzata per rispondere in maniera coerente e rapida, grazie a un modello omnicanale che integra perfettamente esperienze online e offline.
Attraverso una pluralità di strumenti che coinvolgono email, telefonate, chat e pagine social, il BDC offre ai clienti la libertà di scegliere il canale di comunicazione che meglio si adatta alle loro necessità.
Questa flessibilità non solo facilita la comunicazione, ma garantisce anche che ogni cliente riceva informazioni chiare e complete, migliorando così la loro esperienza complessiva con Fratelli Giacomel.
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