Nel customer care Volkswagen di Fratelli Giacomel, la centralità della persona rappresenta da sempre un pilastro fondamentale. L’attenzione ai dettagli e l’investimento continuo nella formazione del personale contribuiscono a fare del servizio clienti uno degli elementi distintivi dell’intera concessionaria.
Ma cosa rende questo approccio realmente diverso rispetto alle altre concessionarie? Scopriamolo insieme!
Se hai ottime capacità relazionali e vorresti lavorare nel mondo dell'automotive,
il nostro reparto di customer care sta cercando proprio te! Clicca qui e candidati!
Indice:
- Cosa significa, per il Gruppo Volkswagen e per Fratelli Giacomel, prendersi cura del cliente?
- Volkswagen e Fratelli Giacomel: esperienza personalizzata, per tutti
- La formazione continua del personale addetto al customer care
- I piani futuri per l’innovazione tecnologica nel customer care
- Le iniziative che mirano a creare una relazione di lungo termine nella fase post vendita
Per Fratelli Giacomel prendersi cura del cliente significa mettere la persona al centro di ogni processo. In linea con i valori del Gruppo Volkswagen, viene proposta un’esperienza che va ben oltre la semplice transazione commerciale.
Questo si traduce nell’ascoltare attivamente, rispondendo in modo professionale, e anticipando i bisogni del cliente, sia durante il processo di acquisto, sia nel post-vendita. Un impegno concreto verso la fiducia e la continuità della relazione nel tempo.
L’esperienza del cliente viene personalizzata attraverso un approccio omnicanale e data-driven. L’integrazione di un sistema CRM avanzato consente di tracciare ogni punto di contatto con il cliente, nuovo o fidelizzato che sia, offrendo servizi e soluzioni su misura.
Che si tratti di un primo test drive, di un tagliando in officina o di un aggiornamento software per il veicolo, ogni interazione è mirata e costruita sulle preferenze e sullo storico del cliente!
La formazione rappresenta una priorità quotidiana e strategica per Fratelli Giacomel. Il team di customer care, composto da 29 professionisti, partecipa attivamente ai programmi ufficiali del Gruppo Volkswagen e segue percorsi interni strutturati, che integrano teoria e pratica.
Sono previsti momenti di affiancamento con i product expert, role play, analisi del sito web aziendale e prove dirette dei veicoli. Un approccio coinvolgente che consente di rendere pratico il know how teorico.
Parallelamente vengono organizzati corsi su comunicazione efficace, problem solving e lingua inglese, per garantire la migliore gestione possibile anche dei clienti internazionali.
Il monitoraggio costante di KPI qualitativi e quantitativi permette di individuare eventuali gap e intervenire con percorsi formativi mirati. Ogni componente del Business Development Center segue infatti un piano di crescita personalizzato, con l’obiettivo di mantenere elevati standard di servizio.
Tra i principali progetti in fase di sviluppo in Fratelli Giacomel, rientrano l’adozione dell’intelligenza artificiale per la gestione dei primi contatti (chatbot e assistenti virtuali), l’integrazione di nuovi strumenti di CRM predittivo e l’automatizzazione delle attività a basso valore aggiunto, così da liberare tempo per il team e permettere un focus maggiore sulle relazioni umane e personalizzate.
È inoltre in fase di lancio un sistema digitale per il customer engagement che consentirà ai clienti di prenotare un appuntamento per il service direttamente dal sito internet, scegliendo autonomamente giorno, orario e tipo di intervento.
Un ulteriore passo in avanti è il caricamento completo del DMS (Dealer Management System) dell’area service, che ha come obiettivo quello di avere una visione integrata e aggiornata dell'esperienza del cliente.
La fase post-vendita rappresenta un momento chiave della relazione con il cliente. Fratelli Giacomel ha sviluppato un piano di contatto strutturato che prevede follow-up regolari, richiami proattivi, aggiornamenti tecnici, promozioni mirate e inviti a eventi esclusivi.
Infine, i programmi di fidelizzazione accompagnano il cliente per tutta la durata del ciclo di vita del veicolo, fino al momento della sostituzione dello stesso.
In conclusione, il customer care di Volkswagen a Fratelli Giacomel rappresenta un’evoluzione concreta nel settore automotive. Con un approccio proattivo, un team eterogeneo e altamente qualificato, l’azienda conferma ogni giorno il proprio impegno nel garantire un servizio personalizzato e di alto livello.
Vuoi saperne di più? Contattaci per ricevere maggiori informazioni!