Fratelli Giacomel ha sempre messo le persone al centro, rendendo il Customer Care un elemento chiave della propria identità. Più di un semplice call center, offre un’esperienza basata sulla soddisfazione del cliente, puntando a relazioni che durano nel tempo. Vediamo più in dettaglio di cosa si tratta.
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Indice:
- Il Business Development Center: un nuovo approccio al Customer Care
- Customer care: un servizio proattivo
- Fare Customer care con il CRM
- Formazione continua e diversità del team
- Multicanalità e gestione dei feedback
- Il Business Development Center: un nuovo approccio al Customer Care
A differenza dei tradizionali call center, Fratelli Giacomel ha creato un Business Development Center (BDC) interno, composto da oltre 25 specialisti dedicati.
Questo team multigenerazionale e multietnico, con membri di età compresa tra i 19 e i 60 anni, porta con sé una vasta gamma di esperienze e prospettive, arricchendo ogni interazione con il cliente.
Greta Simonetto, responsabile del BDC, sottolinea:
Il BDC non è un call center. Il nostro obiettivo è prenderci cura del cliente, non limitarsi alla vendita. Siamo specialisti dedicati a comprendere le vostre esigenze.
Le parole di Greta definiscono chiaramente l’essenza del BDC, ma c’è molto di più da scoprire.
Il reparto BDC di Fratelli Giacomel
- Customer care: un servizio proattivo
Le interazioni sono innescate da richieste specifiche dei clienti, garantendo comunicazioni pertinenti e rispettose.
Simonetto chiarisce:
il Call center ti chiama per vendere, noi ti chiamiamo perché hai fatto una richiesta. Non siamo invasivi. Gestiamo con cognizione di causa, i clienti sanno che stanno parlando con un professionista dipendente di Fratelli Giacomel.
Questo metodo rafforza la fiducia e la soddisfazione del cliente, posizionando l'azienda come un partner affidabile e attento.
- Fare Customer Care con il CRM
L’utilizzo di sistemi avanzati di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consente un’efficace organizzazione delle interazioni, offrendo una visione completa del percorso di ogni cliente.
Simonetto sottolinea:
abbiamo il CRM numero uno al mondo per la gestione dei nostri clienti. Fratelli Giacomel ha investito molto in questa tecnologia per offrire un servizio che migliori davvero l’esperienza dell’utente.
Questo investimento tecnologico conferma l’impegno dell’azienda nel fornire un servizio all’avanguardia, capace di adattarsi alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.
– Formazione continua e diversità del team
La formazione del personale è un pilastro per Fratelli Giacomel. Il BDC garantisce un training di alto livello, sia tecnico che comunicativo, permettendo agli specialisti di offrire un’assistenza qualificata per ogni esigenza.
La responsabile spiega:
da remoto, per esempio, posso capire se la tua auto si è fermata e indicarti le priorità di intervento.
Oltre alla preparazione professionale, un altro valore chiave è la diversità generazionale e culturale del team, che contribuisce a creare un ambiente inclusivo e dinamico. “Abbiamo investito sulla diversity e sull’inclusione, ne siamo orgogliosi e continueremo su questa strada.”
- Multicanalità e gestione dei feedback
Per ottimizzare la comunicazione, il BDC adotta un modello omnicanale, offrendo ai clienti la possibilità di scegliere tra diversi canali di contatto: telefono, email, chat e social media. Questa flessibilità garantisce risposte rapide e coerenti, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
La gestione delle recensioni e dei commenti online è un elemento cruciale del Customer Care di Fratelli Giacomel. Il BDC monitora attivamente le piattaforme digitali, rispondendo individualmente a ogni feedback e analizzando eventuali criticità per migliorare continuamente il servizio.
Il Business Development Center di Fratelli Giacomel rappresenta quindi un’evoluzione concreta del Customer Care nel settore automotive. Grazie a un approccio proattivo, un team diversificato e altamente formato, l’azienda dimostra ogni giorno il proprio impegno nell’offrire un servizio personalizzato e di qualità.
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